A43. Participation et qualité publique

Par France Qualité Publique, animé par Bertrand Quatrebarbes et Philippe Brachet

Le samedi à 15H

Nombre de collectivités sont engagées dans des démarches d’amélioration sans faire travailler ensemble usagers et techniciens. La qualité publique, c’est la capacité à satisfaire les besoins publics du point de vue des usagers/citoyens. Son amélioration suppose, d’identifier les insatisfactions, de définir la qualité souhaitée, d’évaluer et de résoudre les problèmes rencontrés AVEC la participation active des usagers-citoyens et de leurs associations comme celle des techniciens.
Le principal obstacle à surmonter est la dissociation entre la démocratie formelle pratiquée d’un côté à travers des instances participatives qui tournent en rond et la gestion courante souvent auto-centrée des services de l’autre: la mobilisation doit se centrer sur l’expérimentation de dispositifs managériaux qui intègrent la concertation avec tous les acteurs concernés. Cet atelier partira de l¹expérience des participants pour dégager des pistes de progrès.